Como operador de negocios, estarás de acuerdo en que el IVR desempeña un papel crucial en la prestación de una experiencia personalizada al cliente. Considéralo como una puerta de entrada a tu negocio; Es un sistema automatizado de respuesta telefónica, y es lo primero que las personas ven, escuchan y, dependiendo de esto, un cliente generalmente crea una impresión sobre tu negocio.
Cuando se combinas tu menú de IVR con un mensaje de voz bien escrito y fácilmente comprensible, el cliente puede buscar su camino en tu sistema telefónico. La mayoría de las veces, la IVR tiene una mala reputación debido a un mensaje de IVR mal construido, una grabación de IVR inaudible, confuso o con una voz para conmutador
que no resulta agradable. Esto lleva a la frustración de la persona que llama y una oportunidad de negocio perdida.
Para ayudarte, aquí hay algunos mensajes IVR globalmente aceptables que te serán de utilidad para comprender cómo un script IVR claro y conciso puede hacer maravillas para su negocio.
Contenido
Saludo de bienvenida
Saludo IVR Menú Principal
IVR llamada en espera
Saludo de bienvenida
El saludo de bienvenida es el primer mensaje que escuchan las personas que llaman cuando llaman a su compañía. Tener un mensaje de bienvenida claramente articulado para sus interlocutores es esencial para su negocio.
ejemplo:
"Gracias por llamar a ABC.
"Gracias por llamar a ABC. No se olvide de visitar www.abc.com para obtener una lista de nuestras últimas ofertas especiales y eventos.
"Usted ha llegado a ABC. Su llamada es importante para nosotros. Por favor, espere mientras conectamos su llamada ".
"Gracias por llamar a ABC. Espere, y uno de nuestros agentes de soporte responderá su llamada lo antes posible ".
"Gracias por llamar a ABC, donde el servicio al cliente es nuestra prioridad".
Saludo IVR Menú Principal
Una respuesta de voz interactiva generalmente permite que la persona que llama ingrese los comandos en el teclado y elija dónde desea que se dirija la llamada. Esta puede ser una persona que llama por primera vez que está sentada frente a su sitio web o un cliente antiguo con una consulta.
Departamentos de Call Center
"Hola. Gracias por llamar a [Nombre de la compañía], donde [eslogan de la compañía].
Para hablar con nuestro representante de ventas, presione 1.
Para comunicarse con un agente de atención al cliente, presione 2.
Para llegar a nuestro departamento de Finanzas, presione 3.
Si desea conocer nuestro horario comercial y ubicación, presione 4.
Si desea hablar con un operador, presione 0
Presiona 9 para repetir el menú ”
IVR llamada en espera
Sus agentes pueden ser abastecidos con llamadas consecutivas. Es esencial atender a la persona que llama actualmente, pero al mismo tiempo, no puede perder a un cliente potencial que ya está en la línea esperando para conectarse con un agente. Una grabación de IVR puede dirigir a su cliente con las siguientes indicaciones.
Lo que escuchan las personas que llaman cuando entran en llamada de espera:
Todos nuestros agentes están actualmente ocupados. Por favor espere en la línea y responderemos a su llamada lo antes posible.
Todos nuestros agentes continúan ocupados.
Presiona 1 para dejar un mensaje.
Presiona 2 para que un agente le devuelva la llamada.
Todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Tu llamada es muy importante para nosotros. Por favor, permanezca en la línea y su llamada será contestada pronto.
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